Списание ещё ожидает завершения
Проверка, финансирование или требования к аккаунту получателя могут задержать окончательный результат.
PayPal · Статус платежа и подтверждение магазина
PayPal: оплата получена, но заказ всё ещё ожидает оплаты
Сообщения «оплата получена» недостаточно для решения по заказу. Проверьте capture PayPal и его текущее состояние, затем проследите уведомление, которое должно обновить магазин.
Почему заказ с PayPal может продолжать ждать
Часть случаев относится к задержке платежа, другая — к доставке его результата.
Магазин пропустил уведомление
Приложение PayPal, подписка на событие, адрес назначения или доставка могут не соответствовать настройкам платёжного плагина.
Сравнивается другой объект
Заказ PayPal, авторизация и capture имеют разные идентификаторы. Sandbox и боевой аккаунт тоже разделены.
Типичные ситуации с WooCommerce PayPal Payments
Один и тот же статус PayPal значит разное в зависимости от настроек плагина.
«На удержании» после авторизации
Если в плагине выбрано намерение «Авторизация», заказ ждёт, пока вы не спишете платёж из заказа. Ничего не пропало, но авторизация действует не бесконечно — спишите или отмените её вовремя.
Capture PENDING: RECEIVING_PREFERENCE_MANDATES_MANUAL_REVIEW
Часто это платёж в валюте, которую ваш аккаунт PayPal не принимает автоматически. PayPal держит его, пока вы не примете или не отклоните платёж в кабинете PayPal; заказ ждёт правильно.
Capture PENDING: ECHECK
Покупатель платил с банковского счёта. Деньги поступят через несколько дней; отправляйте только после статуса COMPLETED.
Вебхуки идут на старый адрес
После переноса с тестовой копии или смены адреса сайта PayPal продолжает слать события на прежний адрес. Проверьте статус вебхуков в настройках PayPal Payments и подпишите их заново.
Одобрено, но не списано
Покупатель одобрил платёж в окне PayPal и закрыл его, не вернувшись в магазин. В PayPal нет завершённого платежа, в WooCommerce — «В ожидании оплаты»: деньги не двигались, не отправляйте.
Заказ в песочнице, проверка в боевом кабинете
Тестовый заказ, оплаченный в песочнице, никогда не появится в боевом кабинете PayPal, и наоборот. Проверьте, какое окружение использовал плагин.
Прочитайте результат PayPal до изменения заказа
- Откройте платёж в правильном боевом или sandbox-аккаунте. Найдите capture ID, сумму, валюту и текущее состояние.
- Если указан PENDING, изучите доступную причину и запрошенное действие. Не считайте такое состояние равным COMPLETED.
- Если списание завершено, найдите соответствующий заказ магазина и сравните идентификаторы и заметки интеграции с временем.
- Проверьте настройки уведомлений плагина и историю доставки нужных событий. Отличайте подтверждённую ошибку доставки от состояния самого платежа.
Официальная документация для этих проверок:
Разбирайте ожидание денег и отсутствие уведомления по-разному
Устранить подтверждённую причину
Для ожидания на стороне провайдера следуйте инструкции PayPal по конкретной причине. Если capture завершён, но заказ не обновлён, восстановите путь уведомлений и сверьте исходную операцию до изменения обработки заказа.
Проверить результат
Повторно прочитайте capture и заказ. Убедитесь, что повтор применил исходный результат один раз. Не выполняйте новое списание или возврат и не запрашивайте ещё одну оплату только ради совпадения статусов.
Что Business Watchdog обнаруживает для PayPal
При покрытых данных PayPal и магазина Business Watchdog сравнивает независимые списания и поддерживаемые возвраты с заказами. Завершённый сопоставленный capture, не отражённый магазином, отличается от платежа, который ещё ожидает завершения у провайдера.
- Заказы и платежи сравниваются только в пределах подключённых и поддерживаемых источников.
- Отсутствующие или устаревшие данные показываются как неполные, а не как отсутствие проблем.
- Для соответствующих поддерживаемых правил доступны уведомления по e-mail или в Telegram.
Границы покрытия
Ожидающий платёж PayPal не означает автоматически сбой магазина или пропавшие деньги. Важны ссылки, свежесть и покрытие. Мониторинг не снимает ограничения PayPal и не меняет транзакции.
Как безопасно подключить мониторинг
- Добавьте магазин и подключите правильное REST-приложение PayPal по инструкции кабинета. Прочитайте предупреждение о правах до сохранения доступа.
- Проверьте боевой или sandbox-режим. Вебхук Business Watchdog настраивается отдельно от уведомлений самого платёжного плагина.
- Дождитесь синхронизации провайдера и изучите покрытие до выводов об отсутствующих списаниях и включения уведомлений.
PayPal не выдаёт строго читающие учётные данные. Business Watchdog ограничивает собственные запросы и объясняет это до подключения. Подробнее о безопасности и правах доступа
Вопросы, которые важно разделять
CHECKOUT.ORDER.APPROVED подтверждает списание?
Нет. Согласие и capture — разные события. Изучите результат списания до решения об исполнении заказа.
Мониторинг может снять удержание PayPal?
Нет. Требования к аккаунту и платёжные решения остаются на стороне PayPal.
Другие инструкции по диагностике
Не оставляйте следующее расхождение незамеченным
Подключите магазин и поддерживаемого платёжного провайдера. Прежде чем полагаться на результат, проверьте покрытие и первую синхронизацию. Возможности и ограничения зависят от тарифа.