Вместо платёжного проверяют другой статус
Статусы заказа, доставки и оплаты отвечают на разные вопросы. Обновление доставки не подтверждает списание у провайдера.
Shopware 6 · Поддерживаемые платёжные сценарии
Сверка платежей Shopware по независимым данным провайдера
Shopware отдельно хранит состояния заказа, оплаты и доставки. Начинайте сверку с платёжной транзакции заказа, затем проверяйте соответствующее списание и поддерживаемые возвраты в Stripe или PayPal.
Где расходится сравнение платежа Shopware
Сначала проверьте платёжную транзакцию и доказательства, затем интерпретируйте рабочий процесс заказа.
Попытка оплаты или ссылка не разобрана
Историю платежей заказа необходимо связать с поддерживаемой операцией провайдера. Одной суммы недостаточно.
Данные покрыты не полностью
Неподключённый провайдер, устаревшая синхронизация или неподдерживаемый возврат мешают надёжному финансовому выводу.
Статусы оплаты Shopware и что должно быть у провайдера
Для сверки важен только статус оплаты транзакции заказа; статусы заказа и доставки отвечают на другие вопросы.
| Статус оплаты (техническое имя) | Что значит в магазине | Что должно быть в Stripe или PayPal |
|---|---|---|
| Open (open) | Результата ещё нет | Списания нет — или есть списание, которое магазин не записал: проверьте |
| Authorized (authorized) | Сумма зарезервирована | Авторизация, списания ещё нет |
| Paid (paid) | Магазин считает оплату полной | Списание на полную сумму |
| Paid partially (paid_partially) | Часть суммы | Списание на эту часть |
| Refunded / refunded partially (refunded, refunded_partially) | В магазине отмечен возврат | Возврат у провайдера на ту же сумму |
| Failed / cancelled (failed, cancelled) | Попытка без результата | Списания нет; если оно всё же есть — это случай для сверки |
Сверьте одну платёжную транзакцию Shopware
- Откройте заказ и разделите состояния заказа, доставки и оплаты. Изучите нужную транзакцию и историю её состояний.
- Найдите соответствующее списание Stripe или PayPal по поддерживаемым ссылкам. Сверьте сумму, валюту, аккаунт и режим.
- Сравнивайте списания и возвраты отдельно. Изменённый статус Shopware сам по себе не доказывает возврат у провайдера.
- Проверьте актуальность синхронизации и принадлежность платежей. Для общего аккаунта нужны доказательства связи с конкретным магазином.
Официальная документация для этих проверок:
Восстановите недостающие данные или интеграцию
Устранить подтверждённую причину
При подтверждённой проблеме обновления состояния изучите платёжное расширение и путь уведомлений. Разберите ссылки и повторите синхронизацию до решения о неверной сумме. Возврат или списание выполняйте только в штатном процессе провайдера или магазина.
Проверить результат
Проверьте ту же транзакцию по свежим независимым данным. Состояния заказа, оплаты и доставки проверьте отдельно. Для изменений интеграции используйте тестовое окружение вместо повторных изменений боевого заказа.
Что Business Watchdog поддерживает для Shopware
Business Watchdog поддерживает подключение Shopware 6.6/6.7 и финансовые проверки покрытых, распознаваемых платежей Stripe и PayPal. Данные магазина сравниваются с независимыми доказательствами; отсутствующее покрытие не заменяется предположениями.
- Заказы и платежи сравниваются только в пределах подключённых и поддерживаемых источников.
- Отсутствующие или устаревшие данные показываются как неполные, а не как отсутствие проблем.
- Для соответствующих поддерживаемых правил доступны уведомления по e-mail или в Telegram.
Границы покрытия
Не каждое платёжное расширение Shopware покрыто полностью. В частности, частичный возврат через SwagPayPal может остаться неизвестным. Без надёжной привязки нельзя уверенно распределять платежи общего аккаунта между магазинами.
Как безопасно подключить мониторинг
- Создайте интеграцию Shopware с указанными в Business Watchdog правами и подключите магазин.
- Отдельно подключите поддерживаемый аккаунт Stripe или PayPal. Сам доступ к магазину не даёт независимого подтверждения оплаты.
- Изучите синхронизацию и точное покрытие. Необязательный App добавляет наблюдение за оформлением, но не делает неподдерживаемый финансовый сценарий поддерживаемым.
PayPal не выдаёт строго читающие учётные данные. Business Watchdog ограничивает собственные запросы и объясняет это до подключения. Подробнее о безопасности и правах доступа
Вопросы, которые важно разделять
Статус оплаты Shopware доказывает списание у провайдера?
Нет. Независимые доказательства приходят от подключённого провайдера, а не из собственной отметки магазина.
Поддерживаются все возвраты Shopware?
Нет. Проверяйте покрытие расширения и способа возврата. Неизвестный результат нельзя считать нулём.
Другие инструкции по диагностике
Не оставляйте следующее расхождение незамеченным
Подключите магазин и поддерживаемого платёжного провайдера. Прежде чем полагаться на результат, проверьте покрытие и первую синхронизацию. Возможности и ограничения зависят от тарифа.