Der falsche Status dient als Nachweis
Bestell-, Liefer- und Zahlungsstatus beantworten verschiedene Fragen. Ein Lieferstatus bestätigt keine Anbieterabbuchung.
Shopware 6 · Zahlungsabgleich
Zahlungsabgleich in Shopware: Zahlungsstatus gegen Stripe und PayPal prüfen
Im Shopware-Admin stehen Bestellstatus, Lieferstatus und Zahlungsstatus nebeneinander. Für den Zahlungsabgleich zählt nur der Zahlungsstatus der Transaktion — und der muss zu dem passen, was Stripe oder PayPal tatsächlich abgebucht oder erstattet hat.
Wo Shopware und Zahlung voneinander abweichen können
Prüfen Sie zuerst die Zahlungstransaktion und ihre Nachweise, bevor Sie den Bestellablauf bewerten.
Zahlungsversuch oder Referenz sind ungeklärt
Eine Bestellung kann einen Zahlungsverlauf haben, der zur unterstützten Anbieteroperation aufgelöst werden muss. Der Betrag allein reicht nicht.
Die Abdeckung ist unvollständig
Fehlender Anbieterzugang, veraltete Synchronisierung oder ein nicht unterstützter Erstattungsweg verhindern einen verlässlichen Schluss.
Zahlungsstatus in Shopware und was beim Anbieter vorliegen sollte
Für den Abgleich zählt nur der Zahlungsstatus der Transaktion; Bestell- und Lieferstatus beantworten andere Fragen.
| Zahlungsstatus (technisch) | Bedeutung im Shop | Was Stripe oder PayPal zeigen sollte |
|---|---|---|
| Offen (open) | Noch kein Ergebnis | Keine Abbuchung — oder eine Abbuchung, die der Shop nicht erfasst hat: prüfen |
| Autorisiert (authorized) | Betrag reserviert | Eine Autorisierung, noch keine Abbuchung |
| Bezahlt (paid) | Der Shop hält die Zahlung für vollständig | Eine Abbuchung über den vollen Betrag |
| Teilweise bezahlt (paid_partially) | Ein Teilbetrag | Eine Abbuchung über diesen Teil |
| Erstattet / Teilweise erstattet (refunded, refunded_partially) | Erstattung im Shop vermerkt | Eine Erstattung beim Anbieter in gleicher Höhe |
| Fehlgeschlagen / Abgebrochen (failed, cancelled) | Ein Versuch ohne Ergebnis | Keine Abbuchung; gibt es doch eine, ist das ein Fall für den Abgleich |
Eine Shopware-Zahlungstransaktion abgleichen
- Öffnen Sie die Bestellung und unterscheiden Sie ihre drei Statusarten. Lesen Sie die relevante Transaktion und ihren Statusverlauf.
- Finden Sie den Stripe- oder PayPal-Capture über unterstützte Referenzen. Prüfen Sie Betrag, Währung, Konto und Modus.
- Vergleichen Sie Abbuchungen und Erstattungen getrennt. Eine im Shop geänderte Statusangabe beweist keine Anbietererstattung.
- Prüfen Sie Synchronisierungsstand und Kontozuordnung. Gemeinsam genutzte Anbieterzugänge benötigen ausreichende Nachweise für den zugehörigen Shop.
Offizielle Dokumentation zu den obigen Prüfungen:
Fehlende Nachweise oder Anbindungen gezielt reparieren
Die bestätigte Ursache beheben
Bei einem nachgewiesenen Statusproblem untersuchen Sie Zahlungserweiterung und Benachrichtigungspfad. Klären Sie fehlende Referenzen und synchronisieren Sie erneut. Capture- oder Erstattungsaktionen bleiben im vorgesehenen Shop- oder Anbieterprozess.
Das Ergebnis überprüfen
Prüfen Sie dieselbe Transaktion mit aktuellen unabhängigen Daten. Kontrollieren Sie Bestell-, Zahlungs- und Lieferstatus getrennt. Testen Sie Anbindungsänderungen in einer Testumgebung statt durch wiederholte Statusänderungen im Live-Shop.
Was Business Watchdog für Shopware unterstützt
Business Watchdog unterstützt Shopware-6.6/6.7-Anbindungen und finanzielle Prüfungen abgedeckter, zuordenbarer Stripe- und PayPal-Zahlungen. Verfügbare Shopdaten werden mit unabhängigen Anbieternachweisen verglichen; fehlende Abdeckung wird nicht durch Vermutungen ersetzt.
- Bestell- und Zahlungsdaten werden nur innerhalb der verbundenen und unterstützten Abdeckung verglichen.
- Fehlende oder veraltete Daten erscheinen als unvollständig, nicht als fehlerfreies Ergebnis.
- Bei einer entsprechenden unterstützten Regel sind Hinweise per E-Mail oder Telegram möglich.
Grenzen der Abdeckung
Nicht jede Shopware-Zahlungserweiterung ist vollständig abgedeckt. Insbesondere kann eine Teilrückerstattung über SwagPayPal unbekannt bleiben. Ohne verlässliche Shopzuordnung lassen sich Zahlungen eines gemeinsamen Kontos nicht sicher verteilen.
Überwachung sicher verbinden
- Erstellen Sie die Shopware-Integration mit den in Business Watchdog angegebenen Berechtigungen und verbinden Sie den Shop.
- Verbinden Sie Stripe oder PayPal gesondert. Der Shopzugang allein liefert keinen unabhängigen Zahlungsnachweis.
- Prüfen Sie Synchronisierung und genaue Abdeckung. Die optionale App ergänzt Checkout-Beobachtung, erweitert aber nicht automatisch die finanzielle Unterstützung.
PayPal bietet keine strikt auf Lesen beschränkten Zugangsdaten. Business Watchdog begrenzt seine eigenen Anfragen und erläutert dies vor der Verbindung. Details zu Sicherheit und Zugriffsrechten
Wichtige Unterschiede
Beweist Shopware Bezahlt eine Abbuchung beim Anbieter?
Nein. Der unabhängige Nachweis kommt vom verbundenen Anbieter, nicht vom eigenen Status des Shops.
Sind alle Shopware-Erstattungsfälle abgedeckt?
Nein. Prüfen Sie die Abdeckung für Erweiterung und Erstattungsweg. Unbekannt darf nicht als Null interpretiert werden.
Weitere Anleitungen zur Fehlerprüfung
Die nächste Abweichung im Blick behalten
Verbinden Sie Ihren Shop und den unterstützten Zahlungsanbieter. Prüfen Sie die Abdeckung und die erste Synchronisierung, bevor Sie sich auf Ergebnisse verlassen. Funktionen und Grenzen hängen vom Tarif ab.